الإرجاع والإلغاء واسترداد المبالغ

للمساعدة بشأن طلب، تواصل عبر hello@chappal.co أو +90 212 224 03 64. يرجى ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية.

حق العدول عن الشراء

بالنسبة للسلع القياسية المشتراة عبر الإنترنت، يمكنك إخطارنا برغبتك في العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من استلامك السلع أو استلام الشخص الذي حددته لها، دون إبداء سبب. يمكنك إرسال بيان واضح بالبريد الإلكتروني أو البريد العادي. وتظل أي مدة أطول أو حقوق إضافية يفرضها القانون المطبق على عملية شرائك متاحة لك.

أرسل إخطارك إلى BİG TEKNOLOJİ YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ، على العنوان Yeniköy Mah., Yeniköy Yağhanesi Sok. No: 4, Sarıyer, 34464 İstanbul، تركيا، أو إلى hello@chappal.co. يكفي إخطار يحدد هويتك وطلبك والسلع التي ترغب في إرجاعها؛ ولا يلزم استخدام صياغة محددة.

إرجاع السلع

تواصل معنا لترتيب الإرجاع قبل إرسال الطرد. بموجب سياسة الإرجاع لدينا، تتحمل CHAPPAL التكاليف الناشئة عن ممارسة حق العدول عن الشراء. أعد السلع مع ملحقاتها وإثبات الشراء، مع تغليفها بأمان لحمايتها أثناء النقل. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن.

يمكنك فحص السلع بالقدر اللازم للتعرف على طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. وقد تتحمل مسؤولية انخفاض القيمة الناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما يلزم لهذا الفحص. ولا يؤدي غياب صندوق الشحن الخارجي أو استلام الطرد الأصلي، في حد ذاته، إلى إلغاء حقوقك القانونية.

استرداد المبالغ

تنص سياستنا على رد المبلغ خلال 10 أيام من استلام إخطار العدول، وترتيب استلام السلع المرتجعة خلال 20 يومًا. يشمل الرد المبلغ المدفوع مقابل السلع المرتجعة وتكلفة التوصيل القياسي الأصلي حيث ينطبق ذلك. أما المبلغ الإضافي المدفوع لاختيار توصيل أغلى من خدمتنا القياسية فلا يُرد بموجب قواعد العدول القانونية. تُرد المبالغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية. تُعالج المدفوعات والمبالغ المستردة بالليرة التركية؛ وقد يؤثر سعر صرف بنكك أو رسومه في المبلغ الظاهر بعملة حسابك.

الاستثناءات

قد لا ينطبق حق العدول على السلع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة لك بوضوح، أو على السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب حماية الصحة أو النظافة بعد فتح ختمها، إذا نص القانون المطبق على هذا الاستثناء. ولا يلغي استثناء العدول حقوقك إذا كانت السلع معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو لا تطابق الوصف.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة

تواصل معنا سريعًا مع رقم طلبك وصور المنتج والتغليف حيث أمكن. واطلب من شركة التوصيل تسجيل التلف الظاهر أثناء النقل متى أمكن. سنقيّم المشكلة ونرتّب الإجراء اللازم لطلبك. ولا يعني استلام الطلب تنازلك عن المطالبة المتعلقة بعيب يُكتشف لاحقًا.

الإلغاء قبل الإرسال

إذا رغبت في الإلغاء قبل الإرسال، راسلنا بالبريد الإلكتروني في أقرب وقت لنتمكن من التحقق من حالة الطلب. وتظل قواعد العدول والاستثناءات المنطبقة أعلاه سارية.

لا يقيّد أي جزء من هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية، بما فيها الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة، التي تنطبق في بلدك.