سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع
حقوق المستهلك — العدول عن الشراء — شروط الإلغاء والإرجاع
أحكام عامة
1. عند تقديم طلب إلكترونياً عبر الموقع الذي تستخدمونه، تُعدّون موافقين على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدمين إليكم.
2. يخضع المشترون، فيما يتعلق ببيع المنتجات المشتراة وتسليمها، لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) وسائر القوانين السارية.
3. يتحمل المشترون رسوم الشحن الخاصة بإرسال المنتجات.
4. يُسلَّم كل منتج مشترى إلى الشخص أو الجهة في العنوان الذي يحدده المشتري، دون تجاوز المدة القانونية البالغة 30 يوماً. إذا لم يُسلَّم المنتج خلال هذه المدة، يجوز للمشترين إنهاء العقد. لا يمكن إرجاع منتجات الأثاث، إلا في حالة حدوث تلف أثناء التسليم. وتُصنع منتجات الأثاث خصيصاً للمستخدم لأنها ليست منتجات قياسية ولأن أقمشتها وموادها تخضع للتغيير.
5. يجب تسليم المنتج كاملاً وبالمواصفات المحددة في الطلب، ومع مستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وجدت.
6. إذا أصبح بيع المنتج المشترى مستحيلاً، فعلى البائع إخطار المشتري بذلك كتابياً خلال 3 أيام من علمه بالأمر، وإعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يوماً.
عدم دفع ثمن المنتج المشترى
7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج أو ألغى الدفع في السجلات المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
المشتريات باستخدام بطاقة ائتمان دون تصريح
8. إذا تبيّن بعد التسليم أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد استُخدمت بصورة غير مشروعة من أشخاص غير مخولين، ولم يدفع البنك أو المؤسسة المالية المعنية ثمن المنتج إلى البائع، فعلى المشتري إعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع خلال 3 أيام مع تحمله تكاليف النقل.
تعذر التسليم في الموعد لأسباب غير متوقعة
9. إذا طرأت أسباب قاهرة لا يمكن للبائع توقعها وتعذر تسليم المنتج في موعده، يُبلَّغ المشتري. ويجوز له طلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأجيل التسليم إلى حين زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب وكان قد دفع نقداً، يُرد المبلغ إليه نقداً خلال 14 يوماً من الإلغاء. وإذا دفع ببطاقة ائتمان وألغى الطلب، يُعاد ثمن المنتج إلى البنك خلال 14 يوماً من الإلغاء أيضاً، لكن قد يستغرق تحويل البنك للمبلغ إلى حساب المشتري أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج
10. على المشتري فحص السلعة أو الخدمة موضوع العقد قبل استلامها، وعدم قبولها من شركة الشحن إذا كانت تالفة أو معيبة، مثل وجود انبعاج أو كسر أو تمزق في العبوة. ويُعد ما تم استلامه سليماً وخالياً من التلف. يجب على المشتري المحافظة على السلعة أو الخدمة بعناية بعد التسليم. وإذا أراد ممارسة حق العدول، فيجب ألا يكون قد استخدمها، ويجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.
حق العدول عن الشراء
11. يحق للمشتري العدول عن العقد برفض السلعة دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء سبب، خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص أو الجهة في العنوان الذي حدده، بشرط إخطار البائع عبر بيانات الاتصال أدناه. يمكن ممارسة هذا الحق بالنسبة إلى المنتجات غير المصنوعة حسب الطلب.
12. بيانات اتصال البائع لإشعار العدول:
اسم الشركة: BİG TEKNOLOJİ YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ
العنوان: YENİKÖY MAH. YENİKÖY YAĞHANESİ SOKAK CHAPPAL KÖŞKÜ NO : 4 YENİKÖY SARIYER İSTANBUL
البريد الإلكتروني: hello@chappal.co
الهاتف: 0 212 224 03 64
مدة حق العدول
13. إذا كان المشترى خدمة، تبدأ مدة الأربعة عشر يوماً من تاريخ توقيع العقد. ولا يمكن ممارسة حق العدول في عقود الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول.
14. يتحمل البائع التكاليف الناشئة عن ممارسة حق العدول.
15. لممارسة حق العدول، يجب توجيه إخطار كتابي إلى البائع بالبريد المسجل بعلم الوصول أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يوماً، وألا يكون المنتج قد استُخدم وفقاً لأحكام «المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق العدول بشأنها» الواردة في هذا العقد.
ممارسة حق العدول
16. يجب تقديم فاتورة المنتج الذي سُلِّم إلى المشتري أو إلى طرف ثالث. وإذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة باسم مؤسسة، فيجب إرساله مع فاتورة الإرجاع التي تصدرها المؤسسة. ولا يمكن استكمال إرجاع الطلبات المفوترة باسم المؤسسات دون إصدار فاتورة إرجاع.
17. يجب تسليم نموذج الإرجاع والمنتجات المراد إرجاعها مع صناديقها وعبواتها وملحقاتها القياسية إن وجدت، كاملة ودون تلف.
شروط الإرجاع
18. يلتزم البائع برد المبلغ الإجمالي والمستندات التي تضع المشتري تحت التزام مالي خلال مدة أقصاها 10 أيام من وصول إشعار العدول إليه، واستلام السلعة المرتجعة خلال 20 يوماً.
19. إذا انخفضت قيمة السلعة أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ المشتري، يلتزم المشتري بتعويض خسائر البائع بقدر مسؤوليته عن الخطأ. ومع ذلك، لا يكون المشتري مسؤولاً عن التغيرات والتلف الناشئين عن الاستخدام السليم للسلعة أو المنتج خلال مدة حق العدول.
20. إذا أدى استعمال حق العدول إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد المحدد لحملة البائع الترويجية، يُلغى مبلغ الخصم المستفاد منه ضمن الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق العدول بشأنها
21. لا تسمح اللائحة بإرجاع المنتجات التي تُعد وفقاً لطلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة وغير المناسبة للإرجاع، والأجزاء السفلية من الملابس الداخلية وملابس السباحة والبيكيني، ومستحضرات التجميل، والأثاث الذي اختير قماشه أو مقاسه، والأثاث حسب الطلب، والزجاج والطاولات الجانبية والرخام المقطوع حسب الطلب، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع سريعة التلف أو المعرضة لانتهاء الصلاحية، والمنتجات التي لا يصلح إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة إذا فتح المشتري عبواتها بعد تسليمها، والمنتجات التي اختلطت بغيرها بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والدوريات مثل الصحف والمجلات باستثناء ما يُقدَّم بموجب عقد اشتراك، والخدمات التي تُنفَّذ فوراً إلكترونياً أو السلع غير المادية التي تُسلَّم فوراً للمستهلك، والتسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي والبرامج وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها ومستهلكات الكمبيوتر إذا فتح المشتري عبواتها. كذلك لا تسمح اللائحة بممارسة حق العدول عن الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة هذا الحق.
22. لإرجاع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والبيكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة ومستهلكات القرطاسية مثل مسحوق الحبر والخراطيش والأشرطة، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وألا تكون قد جُرّبت أو تعرضت للتلف أو استُخدمت.
التأخر في السداد وآثاره القانونية
23. يقر المشتري ويعلن ويتعهد بأنه إذا تأخر عن السداد في معاملة ببطاقة ائتمان، فسيدفع الفائدة وفقاً لاتفاقية البطاقة المبرمة بينه وبين البنك، ويكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة يجوز للبنك اللجوء إلى الإجراءات القانونية والمطالبة بالمصاريف وأتعاب المحاماة من المشتري. وفي جميع حالات تأخر المشتري في أداء دينه، يوافق على تعويض البائع عن الأضرار والخسائر الناتجة عن التأخر في الوفاء.
الدفع والتسليم
24. يمكنكم استخدام بطاقات الائتمان على موقعنا للاستفادة من الدفع الإلكتروني دفعة واحدة أو بالتقسيط لأي بطاقة ائتمان. وفي المدفوعات الإلكترونية، يُخصم المبلغ من بطاقتكم عند إتمام الطلب.
25. مدة تسليم الأثاث ومنتجات الديكور 40 يوم عمل. يُخطَر المشتري قبل التسليم بيوم واحد. ويجب عليه التواجد في العنوان الذي قدمه في يوم التسليم. لا يُلزم البائع بتحديد ساعة تسليم للمشتري ما لم يوجد سبب قاهر.